Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra na suzu. Por isso, explicamos como funcionam troca, devolução e reembolso. Como a suzu é um marketplace, o fluxo segue as regras do fornecedor responsável pelo produto (Kaiross ou Logzz) e o Código de Defesa do Consumidor.

Comprou com login? O código e o status do pedido ficam em Minha conta. Para acompanhar sem login, use o rastreio.

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o CDC (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, desde que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de uso.

Produto com defeito ou divergente

Produtos com defeito de fabricação, avariados ou diferentes do pedido podem ser trocados ou devolvidos. O prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (garantia legal do CDC).

Como funciona por fornecedor

Produtos Kaiross

O suporte da Kaiross é 100% digital, pelo ambiente da plataforma (sem WhatsApp/telefone). Entre em sua conta da Kaiross e abra a solicitação de troca/devolução do pedido.
A solicitação é analisada e a comunicação com o fornecedor é intermediada pela Kaiross.
O reembolso, quando devido, é processado pelo gateway de pagamento (Pagar.me) após a confirmação da devolução.

Produtos Logzz

A devolução é centralizada pela Logzz: preencha o formulário oficial em clientes.logzz.com.br/trocasereembolsos/.
A Logzz envia uma etiqueta de postagem pré-paga por e-mail; despache o produto em uma agência dos Correios, sem custo.
Após a inspeção no armazém, o reembolso é processado. Como o pagamento é na entrega, a devolução do valor segue as regras da Logzz.
Troca por erro operacional (produto errado/avariado): sem custo para você. Troca por preferência (ex.: tamanho): pode haver taxa logística, conforme a política vigente da Logzz.

Como solicitar na suzu

Consulte o código do pedido na página de rastreio.
Identifique o fornecedor do produto (Kaiross ou Logzz) - a informação consta no produto.
Siga o fluxo do fornecedor (abaixo de "Como funciona por fornecedor").
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.

Reembolso

O reembolso é processado pelo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras do fornecedor e do gateway. Prazos: após a confirmação da devolução, o valor é devolvido no prazo informado pelo fornecedor (geralmente em até 7 a 15 dias úteis, dependendo do meio de pagamento).

Dúvidas

Precisa de ajuda para abrir uma solicitação? Fale com a gente pela sua conta. Prestamos suporte inicial e encaminhamos ao fornecedor responsável.